在数字世界中，就像现实世界一样，我们已经学会了期待某些寻路点来定位地点, 产品, 服务, 还有我们要找的信息. 在数字空间中，我们把规划这个系统的过程称为面向对象的用户体验(oux)。.
在物理空间中，这个系统类似于您在杂货店或零售店中找到的系统. 你会寻找走道标志或部分标记，作为广泛的菜单项. 你也会希望通过寻找其他对象来找到对象, 相关对象:维生素在药房附近, 牛奶在奶酪旁边. 这些分类通常取决于共同的理解和背景.
最终, 周到的oux可以为您的客户体验做出巨大贡献-通常使他们能够使用数字工具轻松轻松地找到他们需要的东西.
以下是我将在本文中讨论的主要主题:
什么是面向对象的用户体验?
面向对象的用户体验(oux)是在你的网站中规划一个交互对象和信息系统的过程, 应用程序, 或者数字工具. oux通过定义事物之间的关联来帮助我们组织一个循环和上下文相关的导航——创建一个“蜘蛛网”结构，而不是一个线性结构, 树状导航. 这个系统还促进了层次结构之上的层次结构. 层次结构是一种组织系统，其中的元素没有排序, 因此有可能以无数种方式被排名.
蜘蛛网框架是一种信息组织形式，它要求我们在在线组织之前定义构成我们数字系统的“事物”(通常是名词), 甚至是线框图. 它还要求我们思考我们的客户是如何围绕对象和信息建立“心智模型”的. 例如，我们的用户是否认为香蕉更像菠萝而不是大蕉? 这是为什么?? oux要求我们质疑数字对象的独特性, 在给一个对象分配动作之前，要考虑它的所有方面(编辑), 管理, 支付, 比较, 搜索).
为什么面向对象的用户体验很重要?
在现实世界中，很难隐藏糟糕的库存管理和混乱. 如果你走进一家服装店, 例如, 更衣室的指示牌会把你带错方向, 你可能会感到沮丧. 但在数字世界里, 我们可以隐藏许多罪恶:糟糕的数据, 部分加载组件, 终端的链接, 过时的视觉效果, 还有重复的页面, 举几个例子. 这种糟糕的数字化管理常常会让客户怀疑，“我来对地方了吗??”
我们之所以能够摆脱许多糟糕的数字组织，是因为我们倾向于将主要导航视为一个可以重置体验并将用户再次带回到起点的逃生舱口. 然而，我们越来越多地通过将菜单隐藏在汉堡包或抽屉中来降低导航的优先级.
在我们的数字工具和服务, oux可以使企业受益, 客户, 和员工在很多方面. 这个过程可以:
- 帮助客户和员工快速找到他们想要的东西，改善客户体验
- 将对象和信息与用户已经建立的上下文关联对齐, 消除摩擦
- 帮助客户使用导航来浏览内容, 而不是在他们迷路的时候重置他们的经历
- 帮助改善你的数字“店面”——给顾客和员工留下你的产品和服务是高质量的印象
- 帮助您的内部团队在信息组织方面做出更好的决策
什么时候使用oux
当有太多的对象来强制建立层次结构时，使用oux, 或者当一个系统非常复杂，可能包含不断变化的情景背景和欲望时. 记住:这两种情况都需要灵活的层次结构:
- 树枝上的蜘蛛网
- 圆形和环境设计
- 事物之间的世界杯押注平台
我们已经使用该框架重新设计了复杂的呼叫中心客户服务接口 定制的CRM 对于制药公司来说, 中小型企业多位置网络和计费仪表板, 对于寻求更好的方式来组织公共卫生数据的资助者来说也是如此. oux过程帮助我们简化了现有系统，并为新的复杂性进行了设计.
面向对象的设计方法
虽然oux看起来很复杂，但这个过程可以分解为几个容易理解的步骤. 考虑下面的大纲，以帮助您的用户体验设计团队开始使用oux对对象和信息进行分组和组织.
1. 提取对象
对象是人们为了使用产品而谈论或需要的名词. 我们可以从目的陈述、用户故事或业务目标中收集名词. 最好从三个地方都收集.
我们也可以通过听用户研究来发现名词——特别是像深度访谈这样的东西. 当你听到与产品使用相关的名词时，在白板上做个标记或写下来. 这些名词帮助我们揭示用户的心理模型——他们向我们描述产品的方式.
在填充名词时，我们也严重依赖于用户故事. 用户故事很短, 从需要该功能的人的角度对功能进行简单的描述, 通常是系统或工具的用户或客户. 我们发现下面的提示是特别有用的，作为oux用户故事疯狂lib. 当开始“提取名词”时,试着把这个练习完成至少五次——考虑不同的用例和场景.
作为____________(用户类型), 我想 __________ ( 特定目标) ___________ ( 具体原因).
我们还可以从你的产品使命宣言中收集名词. 例如, 让我们假设我们正在设计一个平台，帮助花商从他们所在地区的当地农场采购鲜花. 在前面的句子中, 名词是“平台”,“花店,”“花,”“农场,“和”区域.“这已经告诉了我们很多世界杯押注产品的核心焦点. 这些是你的初始对象.
现在，只需要考虑创建初始的名词集合. 我们将在稍后进行细化和优先排序.
2. 定义每个对象的内容
在这一步中，我们必须定义使对象唯一的因素. 是什么造就了一朵花，一朵花? 是什么赋予名词“名性”?? 对象的关键数据和信息是什么?
在我们的例子中，我们的一个对象是“花”.在与花商交谈时, 他们(假设地)告诉我们，每种花都有随意的名字和拉丁名字. 我们的一些花店知道花的拉丁名字，其他花店只使用口语. 例如，普通名称“雏菊”实际上可以指雏菊的22种变体. 但是我们的花商通常用“雏菊”这个名字来指代草坪上的雏菊, 拉丁名Bellis perennis. 我们在那里学到了很多东西——为了让鲜花对所有花商都有意义，我们学到了这一点, 他们需要拉丁名和通用名来消除歧义. 这已经是两个核心内容了.
我们的花艺师也告诉我们，在为客户选择鲜花时，颜色家族是非常重要的, 他们喜欢看花的样子，以确保他们选对了花. 我们已经知道一朵花, 作为一个对象, 需要“拉丁名”的核心内容,通用名称,”“形象,和“颜色”，这样花商就可以做出选择. 继续构建每个对象.
所有主要对象都包含核心内容, 元数据, 可能还有其他嵌套的对象——一部分核心内容, 同时也是一个独特的物体. 当我们开始与用户交谈时, 听听我们的用户研究, 并与我们的商业利益相关者交谈, 我们可以开始更完整地构建物体.
3. 交叉链接或嵌套对象和创建关联
以确定是否应该嵌套某些内容, 问问你自己:这个对象是否需要与另一个对象建立关系? 它能独立存在吗，还是应该有重叠? 看着你的联想系统活跃起来! 通向有限对象的无限路径.
很快我们就会注意到，一朵花有着独特的核心内容, 但它也与其他事物有关. 其他的“名词”/”对象.“一朵花可以在农场里找到. 一个农场是它自己独特的对象. 我们将交叉链接或嵌套这两个对象. 这样，用户就可以分别导航到农场或鲜花, 用户将看到这两者在我们设计的模块中是相关的. 而是用户选择进入的对象, 他们决定走的路, 为他们提供他们立即需要的背景.
在我们的示例中，核心内容(如文本和媒体)是浅蓝色的. 元数据——用户可能需要排序或过滤的任何字段或信息片段——呈蓝绿色. 对象总是橙色的、嵌套的或唯一的. CTA(动词和动作)是深蓝色的.
我们版本的oux还包括可选的权限(身份管理和访问控制)和状态. 如果用户已登录(经过身份验证)，则对象可以不同。. 他们可以访问更多类型的核心内容或元数据. 同样的道理也适用于权限:如果某一类型的用户没有权限访问对象，对象可以伸缩其内容(或者完全从系统中消失).
4. 为每个对象添加动作/动词
接下来我们要确保我们的系统是可操作的. 没有行动，产品是扁平的. 我们可以发现基于业务目标和需求的操作. 还记得, “我们正在设计一个平台，帮助花商从当地农场采购鲜花.正是从这个提示中，我们知道我们需要帮助花店“采购”鲜花. 我们也知道，我们需要帮助他们对农场进行地理定位. 对于“本地”的东西，它需要被定位.
我们还可以发现从定性研究中发现的潜在用户需求中剔除的行为. 如果许多花商说, “我希望我能自动重复购买我最喜欢的农场,，这告诉我们，也许我们应该考虑在产品中添加这种功能. 动作是“自动顺序”或“循环顺序”.“人们希望在产品中实现什么? 在自然界可以做什么? 下面是一些我们可以做的事情:
查看一下这种花在农场的供应情况
- 找到一个农场
- 多束鲜花，可获得大量折扣
- 找一个花店
- 最喜欢的农场
- 最喜欢的花商
- 买花
- 问一个农民一个问题
5. 优先考虑对象模块，保持集中
此时，团队已经创建了一个对象清单. 这是站点地图或模块地图的一种形式. 它包含了系统中所有重要的对象. 它是一个参考事物定义的地方. “农民”对我们来说意味着什么? “区域”是什么意思? 这应该是“一张地图一统天下”.“这是设计师、研究人员和开发人员了解产品平面的中心场所. 这个共享存储库的美妙之处在于，当单个对象发生更改时，每个人都能意识到.
优先考虑哪些对象必须首先设计，哪些对象是最重要的. 挑战一下自己，找出哪些对象对用户来说是最重要的. 下面是我们团队为产品设计的对象映射的一个例子. 有些可能只有6个对象，而另一些则多达30个. 这个模块图成为我们设计的“需求图”.”
我们可以开始线框图这些模块看起来像什么，因为现在我们知道他们应该包含什么. 你甚至可以把便利贴当作你系统的可点击(超低保真)原型.
6. 设计、构建、部署、测试、迭代、添加、减去、重复
虽然听起来令人生畏，但我们的世界杯押注从未真正完成. 当真正的用户开始与我们的导航系统交互时, 我们会弄清楚什么可行，什么不可行. 我们将添加对象和核心内容. 我们将减去对象和核心内容. 我们将测试对象. 你的模块地图是一个有机体，它会随着时间的推移而改变.
“你从来没有真正拥有过百达翡丽对象模型. 你只需要为下一代照顾它。”
面向对象的编程用户体验
通过oux，设计人员或研究人员可以更好地与开发人员进行沟通. 这是因为在流程中创建的工件是关系映射的文档, 模块名称, 和对象的定义. 这可以让开发者更好地了解我们的意图, 更好地理解我们正在打造的产品. 他们不需要从平面的视觉上进行抽象和反向世界杯押注.
让我们把它分解成更容易理解的例子. 我们经常在没有意识到的情况下先设计“动词”. 这类似于设计一个任务流或一个纯粹的用户故事.
- 我们假设，“用户需要支付账单”或“用户需要编辑他们的世界杯押注平台信息”.”
- “Pay”和“edit”是动词. 他们是这些任务的焦点.
- 我们设计了一条清晰、优先的路径. “蓝天”路线. “幸福之路”.”
这种思维方式的问题数不胜数. 当用户“误入歧途”时，我们会降低体验的优先级.“我们认为任务是线性的，而事实上世界是相互关联的. 我们忘记了账单本身. 对一项法案可以做很多事情. 我们可以“付费”、“争论”、“比较”、“下载”等等. 我们错过了自然行动的机会.
通过每次设计一个流程，而不是在项目开始时绘制出整个产品供应, 我们很容易忽略某些播种内容的机会或地点. 然后, 随着新功能被引入到产品中, 设计师需要将一些内容硬塞进现有的交互和屏幕中. 通过围绕“对象”而不是页面进行设计, 我们可以打破我们在用户搜索信息时不必要设置的障碍. “世界杯押注平台信息”必须包含哪些内容? “账单”必须包含什么内容? 这些元素是否都是独一无二的，还是它们在许多体验中都是必需的?
面向对象用户体验在设计思维中的应用
在oux中，我们对系统中的对象更感兴趣. 它们的性质是什么? 是否所有的对象都有一些相同的属性? 是否有些对象具有独特的内容，与其他对象不同? 系统应该有多少个对象? 这个对象是某个更大的东西的一部分吗?就像袜子既是一个单一的东西一样, 也是服装的一部分? 我们用什么方法把一个物体和另一个物体连接起来?
想象一下，如果你拥有一辆汽车，一辆摩托车，一条狗和一个家. 雪上加霜的是，你必须养活自己和一个小婴儿. 这些是你生活中的对象. 如果人们先考虑行动，他们就会说:“今天我想加油.然后, 基于这个动作, 他们会看到一个可以加油的物品的菜单:汽车, 摩托车. “今天我想刷牙.“物品菜单:狗，婴儿的头发，我的头发. “今天我想洗个澡.“物品清单:摩托车、家里的窗户或壁板、汽车、我的头发、我宝宝的头发、我的狗.
这种组织方法在对象中创建了冗余. 这是一个缓慢的系统，需要你回忆你可能拥有的任何可能适合行动需要的东西.
但, 如果有一个思维框架的转变从行动转移到对象, 生活中物体之间的组织和连接筋膜将更容易理解. 我有个孩子. 我的宝宝长牙了. 我的宝宝有头发. 我的宝贝有皮肤. 我的宝宝饿了. 因为我的宝宝有牙齿、头发和皮肤，这些都需要清洗. 因为我的孩子饿了，他需要吃东西. 我只需要引用这个子对象一次，就可以查看它的所有潜在行为. 查看所有的内容.
因为生活中有太多的对象, 所有这些都很重要, 很难强制实行等级制度. 任何人都很难决定生活中这些对象中哪一个具有最高的优先级. 面向对象的用户体验帮助我们实现这种情景优先级. 它提供了组织上的灵活性. 它假定我们与对象的关系不是静态的, 并帮助我们更好地向用户建议下一步.
我们站在巨人的肩膀上，如果不包括这些学习资源和启发我的oux方法的地方，那我就太疏忽了:
这是一个 谷歌幻灯片 它将引导您完成“花店和鲜花购买平台”oux示例. 请随意复制并播放.
面向对象的用户体验改进你的设计方法
通过使用oux流程, 你不仅会在你所提供的产品和服务的背景下更好地思考客户的需求和心理模型, 但你也将极大地改善你的组织为依赖你的工具的客户和员工提供的数字体验. 如果客户能从你的公司更快地找到他们需要的东西，他们可能就不会去找竞争对手了, 缓解, 方便, 和快乐. 如果你的工具能帮助员工更多地专注于世界杯押注，而不是为了完成世界杯押注而创建的数字解决方案，那么员工的世界杯押注效率就会提高. 从长远来看，你的用户体验设计团队将创造一个更好的数字基础设施——帮助你避免混乱，创建一个有组织的店面, 清洁, 并留下正确的印象.
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